Возврат

1. Какие товары надлежащего качества можно вернуть в интернет-магазин?

Непродовольственные товары надлежащего качества подлежат возврату в течение 7 дней и обмену в течение 14 дней, если по каким-то причинам не подошли или не понравились, если:

• Сохранен товарный вид.
• Нет следов использования.
• Сохранена упаковка.
• Сохранены бирки и ярлыки.
• Сохранились потребительские свойства (в том, числе не истек срок годности).
• Возвращается полный набор товаров (например, если в комплект входил пенал и карандаши, то все предметы возвращаются).

При этом не подлежат возврату продовольственные товары надлежащего качества: продукты питания и корма для животных.

 

2. Какие товары ненадлежащего качества можно вернуть в интернет-магазин?

Любые товары ненадлежащего качества можно вернуть в интернет-магазин, если до момента покупки были получены какие-либо повреждения или брак, или имела место быть неверная комплектность.

 

Какими способами может быть осуществлен возврат товара?

Вы можете направить заявление о возврате товара одним из нижеперечисленных способов:

• Отправить заявление по электронной почте: [email protected].
• Отправить заявление и товар курьером или Почтой России на адрес:
  Москва, ул. Федосьино, 12, склад Fix Price.
  Получатель: ООО «Бэст Прайс».
  Оставить пометку «Возврат товара — интернет-магазин».

 

Какие документы нужны для возврата?

Если возврат осуществляется покупателем через отправление курьерской службой или Почтой России, то необходимо приложить заявление о возврате и скан чека.

Если Вы хотите направить претензию по электронной почте, то к письму необходимо приложить скан (фотографию) заявления, скан (фотографию) чека.

 

В какие сроки мое заявление будет рассмотрено?

Если товар надлежащего качества возвращается в пункт возврата, то решение о возврате средств будет принято на месте. При принятии положительного решения о возврате, денежные средства будут отправлены в указанный Вами банк в срок от 1 до 3 рабочих дней (не более 10 рабочих дней с момента получения товара).

Если товар надлежащего качества будет отправлен через курьерскую служб или Почтой России, то проверка товара и рассмотрение заявление могут занять от 1 до 3 рабочих дней, но не более 10 рабочих дней с момента получения заявления о возврате и товара. Денежные средства будут возвращены Вам в указанные банк.

 

Непродовольственный товар надлежащего качества будет проверен на соответствии следующим критериям:

• Сохранен товарный вид.
• Нет следов использования.
• Сохранена упаковка.
• Сохранены бирки и ярлыки.
• Сохранились потребительские свойства (в том, числе не истек срок годности).
• Возвращается полные набор товаров (например, если в комплект входил пенал и карандаши, то все предметы возвращаются).

При возврате товара ненадлежащего качества срок рассмотрении заявления сохраняются от 1 до 3- х рабочих дней, но не более 10 рабочих дней с момента получения товара и заявления о возврате. При этом, если потребуется проведение экспертизы, то отсчет 10 рабочих дней начнется с даты получения экспертизы. При принятии положительного решения денежные средства будут зачислены в указанный Вами банк.