Возврат

1. Какие товары надлежащего качества можно вернуть в интернет-магазин?

Непродовольственные товары надлежащего качества подлежат возврату в течение 7 дней и обмену в течение 14 дней, если по каким-то причинам не подошли или не понравились, если:

• Сохранен товарный вид.
• Нет следов использования.
• Сохранена упаковка.
• Сохранены бирки и ярлыки.
• Сохранились потребительские свойства (в том, числе не истек срок годности).
• Возвращается полный набор товаров (например, если в комплект входил пенал и карандаши, то все предметы возвращаются).

При этом не подлежат возврату продовольственные товары надлежащего качества: продукты питания и корма для животных.

2. Какие товары ненадлежащего качества можно вернуть в интернет-магазин?

Любые товары ненадлежащего качества можно вернуть в интернет-магазин, если до момента покупки были получены какие-либо повреждения или брак, или имела место быть неверная комплектность.

Какими способами может быть осуществлен возврат товара?

Вы можете осуществить возврат товара любым удобным для вас способом:

• Лично – при обращении в магазин «Fix Price»
• Дистанционно – отправить товар любой курьерской службой или Почтой России

Для личного обращения вам необходимо:

Шаг 1: Обратиться в магазин «Fix Price»

Шаг 2: Заполнить заявление на возврат товара

Заявление на возврат товара можно заполнить в магазине, либо скачать на сайте бланк заявления https://fix-price.com/doc/forma-vozvrata, либо направить обращение на возврат товара через форму обратной связи https://fix-price.com/about/help?feedback=true&subject=error и вам направят форму заявления.

Шаг 3: Предоставить товар для возврата.

 

Для дистанционного способа возврата вам необходимо:

Шаг 1: Заполнить заявление на возврат товара

Бланк заявление на возврат товара вы можете скачать на сайте https://fix-price.com/doc/forma-vozvrata, либо направить обращение на возврат товара через форму обратной связи https://fix-price.com/about/help?feedback=true&subject=error и вам направят форму заявления.

Шаг 2: Подготовить товар для отправки.

Шаг 3: Отправить заявление и товар курьерской службой или Почтой России на адрес: Москва, ул. Федосьино, 12, склад Fix Price.
Получатель: ООО «Бэст Прайс».
Оставить пометку «Возврат товара — интернет-магазин».

Если возврат осуществляется покупателем через отправление курьерской службой или Почтой России, в таком случае Покупатель принимает все необходимые меры для надежной и качественной упаковки возвращаемого товара, обеспечивающей его полную сохранность при транспортировке и хранении, и обеспечивающей возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом. Упаковка товара является невозвратной.

Покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы.

 

Какие документы нужны для возврата?

Если возврат осуществляется покупателем через отправление курьерской службой или Почтой России, то необходимо приложить заявление о возврате и скан чека.

Если Вы хотите направить претензию по электронной почте, то к письму необходимо приложить скан (фотографию) заявления, скан (фотографию) чека.

 

В какие сроки мое заявление будет рассмотрено?

Если товар надлежащего качества возвращается в пункт возврата, то решение о возврате средств будет принято на месте. При принятии положительного решения о возврате, денежные средства будут отправлены в указанный Вами банк в срок от 1 до 3 рабочих дней (не более 10 рабочих дней с момента получения товара).

Если товар надлежащего качества будет отправлен через курьерскую служб или Почтой России, то проверка товара и рассмотрение заявление могут занять от 1 до 3 рабочих дней, но не более 10 рабочих дней с момента получения заявления о возврате и товара. Денежные средства будут возвращены Вам в указанные банк.

 

Непродовольственный товар надлежащего качества будет проверен на соответствии следующим критериям:

• Сохранен товарный вид.
• Нет следов использования.
• Сохранена упаковка.
• Сохранены бирки и ярлыки.
• Сохранились потребительские свойства (в том, числе не истек срок годности).
• Возвращается полные набор товаров (например, если в комплект входил пенал и карандаши, то все предметы возвращаются).

При возврате товара ненадлежащего качества срок рассмотрении заявления сохраняются от 1 до 3-х рабочих дней, но не более 10 рабочих дней с момента получения товара и заявления о возврате. При этом, если потребуется проведение экспертизы, то отсчет 10 рабочих дней начнется с даты получения экспертизы. При принятии положительного решения денежные средства будут зачислены в указанный Вами банк.